Podrška↵
Korisnici koji imaju problema u operativnom radu mogu se obratiti za pomoć MFIN.
Kontakt za korisničku podršku u radu: epredmet@trezor.gov.rs
Dostavljanje informacija↵
Da bi problem bio rešen u što kraćem roku, prilikom prijave problema potrebno je dostaviti sledeće informacije:
- ime i verzija Internet pretraživača (eng: browser).
- korisnički nalog - ne dostavljati lozinku
- datum i vreme kada je problem identifikovan
- poruku o grešci koju je sistem vratio ukoliko postoji, koristeći copy / paste
- screenshot ukoliko je potrebno
Kako naći verziju pretraživača
- Mozilla Firefox: kombinacija tastera Alt+H, A ili odlazak na adresu
about: - Google Chrome: odlazak na adresu
chrome://settings/help - Microsoft Edge: kombinacija tastera Alt+X, Up, Enter, PgDown (
Settingsmeni) - Apple Safari: kombinacija tastera Shift+Command+?
Šta sve treba samostalno uraditi pre prijave problema↵
Pre prijave problema Upravi za trezor korisnicima se sugeriše da pokušaju da samostalno reše probleme:
- probajte da osvežite aplikaciju odabirom prečice Ctrl+F5.
- probajte da koristite drugi Internet pretraživač ili da instalirate najažurniju verziju postojećeg
- privremeno zaustavite lokalne antivirus i firewall alate ukoliko su aktivni
- probajte da pokrenete pretraživač u incognito/private modu koji isključuje sve ekstenzije (eng: Plugins, Addons, Extensions)
- privremeno isključite sve nepodrazumevane opcije (eng: non-default) Internet pretraživača, npr. opciju koja sprečava korišćenje kolačića (eng: cookies) ili JavaScript-a
- probajte pristup iz druge mreže, npr. preko mobilne mreže
- probajte pristup sa drugog računara
- probajte pristup sa drugog operativnog sistema
- potražite pomoć od vaše tehničke IT podrške radi provere da li je problem lokalne prirode